De nombreux utilisateurs se retrouvent confrontés à des prélèvements mensuels inexpliqués de la part de Netflix, malgré l’absence de compte actif. Cette situation peut être source de confusion et d’inquiétude. Cet article vise à fournir des informations claires et des étapes concrètes pour résoudre ce problème.

 

Comprendre le problème

Identification du prélèvement

Avant toute chose, il est crucial de confirmer que le prélèvement provient bien de Netflix. Sur votre relevé bancaire, le libellé devrait clairement indiquer Netflix. Si ce n’est pas le cas, contactez votre banque pour obtenir plus de détails.

Possibilités de prélèvement non autorisé

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez être facturé par Netflix :

  1. Utilisation frauduleuse de vos informations bancaires : Quelqu’un a pu créer un compte Netflix en utilisant vos détails de paiement.
  2. Oubli de résiliation d’un ancien compte : Vous avez peut-être un ancien compte Netflix que vous avez oublié de résilier.
  3. Partage de compte : Un membre de votre famille ou un ami utilise vos informations de paiement pour son compte Netflix.

 

Étapes pour résoudre le problème

Étape 1 : Vérification auprès de Netflix

  1. Contactez le service client de Netflix : Rendez-vous sur le site de support de Netflix pour obtenir les coordonnées du service client. Expliquez votre situation en détail.
  2. Demandez une recherche de compte : Fournissez votre nom, adresse e-mail et les quatre derniers chiffres de votre carte bancaire pour permettre à Netflix de rechercher tout compte associé à vos informations.

Étape 2 : Signaler et contester le prélèvement

  1. Contactez votre banque : Informez votre banque du prélèvement non autorisé et demandez une opposition sur ces paiements.
  2. Demandez une enquête : Votre banque peut lancer une enquête pour tracer l’origine du prélèvement.

Étape 3 : Sécuriser vos informations bancaires

  1. Changez vos identifiants de banque en ligne : Assurez-vous que vos informations bancaires ne sont pas compromises.
  2. Surveillez vos relevés bancaires : Restez vigilant pour détecter tout autre prélèvement suspect.

 

Prévention

Conseils pour éviter les prélèvements non autorisés

  • Surveillance régulière des relevés : Vérifiez vos relevés bancaires régulièrement pour détecter toute activité suspecte.
  • Utilisation de mots de passe forts : Utilisez des mots de passe uniques et complexes pour vos comptes en ligne.
  • Méfiez-vous des e-mails de phishing : Ne cliquez pas sur des liens suspects ou ne fournissez pas d’informations personnelles en réponse à des e-mails non sollicités.

 

Les prélèvements non autorisés de Netflix peuvent être stressants, mais en suivant ces étapes, vous pouvez résoudre le problème efficacement. Restez vigilant et n’hésitez pas à contacter Netflix et votre banque dès que vous remarquez une activité suspecte.

 

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