Si vous avez oublié le code PIN à 4 chiffres qui verrouille un profil Netflix, pas de panique : il n’existe pas de « code maître » caché, mais vous pouvez le réinitialiser ou le supprimer en confirmant votre identité, via le mot de passe du compte ou un code reçu par e-mail ou SMS.
Pourquoi ce code PIN existe-t-il ?
Le verrouillage de profil est une option facultative que l’on active profil par profil, depuis la page Compte. Une fois activé, le code à 4 chiffres est demandé chaque fois que l’on ouvre ce profil ou que l’on lance un titre téléchargé avec lui. C’est un réglage distinct du verrouillage de profil par code PIN que vous avez mis en place au départ : ici, il s’agit de récupérer l’accès quand ce code a été oublié.
Comment récupérer l’accès quand le code PIN est oublié
Netflix ne permet pas d’afficher le code PIN existant : il faut le réinitialiser ou le supprimer. La marche à suivre diffère légèrement selon l’appareil utilisé.
Depuis un navigateur (ordinateur)
- Rendez-vous sur la page Compte de Netflix et connectez-vous avec l’adresse e-mail et le mot de passe du compte.
- Dans la section Profils, sélectionnez le profil concerné, puis l’option de verrouillage de profil.
- Choisissez de modifier ou de supprimer le code PIN.
- Confirmez votre identité : un code de vérification est envoyé par e-mail ou par SMS, ou le mot de passe du compte est demandé.
- Saisissez un nouveau code à 4 chiffres, ou décochez l’option pour désactiver complètement le verrouillage.
Depuis l’application mobile ou TV
- Ouvrez l’application, touchez le nom du profil actif puis « Profils ».
- Sélectionnez le profil verrouillé, puis « Verrouillage de profil ».
- Si le code actuel n’est pas connu, l’application ne permet pas toujours la réinitialisation directe : dans ce cas, passez par un navigateur (ordinateur ou mobile) en suivant les étapes ci-dessus, le compte n’ayant qu’un seul mot de passe à retenir.
Si les changements n’apparaissent pas immédiatement sur un appareil, changez de profil puis revenez sur celui-ci, ou déconnectez-vous et reconnectez-vous pour forcer la mise à jour.
Ce qu’il faut savoir avant de recommencer
| Cas | Ce qui se passe |
|---|---|
| Compte avec mot de passe classique | La réinitialisation du code PIN se fait via ce mot de passe, sur la page Compte. |
| Connexion sans mot de passe (code de connexion) | La vérification passe par un code envoyé par e-mail ou SMS plutôt que par un mot de passe. |
| Profil d’un abonné supplémentaire (hors foyer) | Ce type de compte ne dispose que d’un seul profil, qui ne peut pas être verrouillé par un code PIN. |
| Option « PIN demandé pour chaque nouveau profil » | Ne peut être activée que sur le profil principal (le premier profil du compte). |
Le piège à connaître : PIN de profil et code de contrôle parental sont deux choses différentes
Il ne faut pas confondre le code PIN de verrouillage de profil avec le code secret des réglages de contrôle parental, qui limite l’accès aux programmes selon leur classification d’âge. Les deux sont indépendants et peuvent avoir des codes différents : réinitialiser l’un ne modifie pas l’autre. Si l’objectif est de restreindre certains contenus plutôt que de verrouiller l’ouverture du profil, c’est le réglage de contrôle parental qu’il faut ajuster, pas le code PIN de profil.
Questions fréquentes
Peut-on désactiver complètement le verrouillage de profil ?
Oui : une fois l’identité confirmée, il suffit de décocher l’option de verrouillage plutôt que de définir un nouveau code.
Le code PIN est-il le même sur tous les appareils ?
Oui, il est rattaché au profil, pas à l’appareil. Le modifier depuis un navigateur ou une application s’applique partout, même si la mise à jour sur un écran peut demander un rafraîchissement.
Que faire si aucun code de vérification n’arrive par e-mail ou SMS ?
Vérifiez les courriers indésirables et que les coordonnées enregistrées sur le compte sont à jour ; à défaut, le mot de passe du compte reste la solution de secours sur la page Compte.
